武汉市新型肺炎防控指挥部于1月24日发布第8号通告：为了解决居家市民出行不便等问题，全市紧急征招数千台出租车，分配给中心城区，定向为市民提供社区应急服务。
东风出行积极响应政府号召和要求，组建了由1000台车（包括网约车700台、出租车300台）组成的社区车队，根据指挥部要求，为定向社区提供免费服务。
东风出行应急车队承包了汉阳、硚口、江岸三区共280个社区的服务，车队规模和服务范围均占全市中心城区四分之一。其中江岸区的社区服务由东风出行出租车承担。
东风出行紧急筹集防护及消毒用品供疫情对应车队使用。1月25日下午，主动请缨的东风出行社会保障车队司机已全副武装，陆续进驻各社区。
所有保障车队车辆由社区居委会统一调度使用，给社区内生活不方便的居民提供上门送菜、送药、送餐服务。
从1月26日0时起，为控制人员流动引发的传染风险，除经许可的保供运输车、免费交通车、公务用车外，中心城区区域实行机动车禁行管理，社会保障车队将用于保障社区居民的正常生活。
目前东风出行还在襄阳和十堰持续运营。其中，襄阳区域每天上线50台车左右，十堰区域上线150台左右，是十堰区域上线车辆最多的网约车平台。两地司机均严格按照防疫要求，每日对车辆进行消毒并戴口罩上岗。
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