2020鼠年春节前后，一场突如其来的疫情牵动着全国人民的心。当绝大多数人被劝退在家，保护好自己不给国家添乱时，有更勇敢的人选择了逆行，用自己的热血能力帮助国家共克时艰。
捐款、捐物、“捐人”……疫情当前，全国上下的各大企业都开启了捐赠行动。与时间赛跑，与病毒赛跑，成为这群热血的“逆行者”共同的目标。
驰援武汉，如何驰援？从联系捐赠，到方案制定，再到物流配送，落地使用……驰援武汉的企业们都经历了哪些，他们是否一路平安，捐赠的物资是否切切实实用上了？
海尔集团武汉捐赠项目一线负责人、武汉小微服务小微主代铮，向我们讲述了海尔集团驰援武汉的部分案例，或许可以展现企业们驰援武汉的缩影片段。
不是送到就完事儿了
问：你们什么时候接到了集团的捐赠通知？
代铮：大概是1月23号，当天我们就紧急组建了一个资源团队，里面有各个产业的产品总监，还有日日顺（注：海尔集团旗下物流平台），包括车队的负责人。
问：捐赠的方式是怎样的？
代铮：主要是通过现金、产品两种方式捐赠。我们前后一共进行了四轮捐赠。截止到2月2日，海尔共计捐赠超过2596万元的现金及物资。其中包括1300万元现金、价值250多万元的物联网家电、价值超过700万元人民币的医疗和生活防护所需用品，还有来自美国、日本、俄罗斯、法国、印度、泰国、马来西亚、印尼、尼日利亚等各国分公司紧急筹措的50万美元（约合346万元人民币）的防疫物资。与此同时，日日顺物流开通24小时热线电话400-800-9999，全力调配运力资源，免费为疫区开通救援物资运输通道和物流服务。
问：产品捐赠上，具体是捐赠了哪些？
答：火神山医院我们是捐赠了200台冰箱，用于医院内部的护士站；另外我们提供了26套净水设备，供医护人员和病人日常饮水；还有18台医用超低温柜和药物储存柜。雷神山是25号决定建的，我们决定为这个医院捐赠300台热水器，完工之后我们可能还会有一批海尔的医疗设备入驻。
问：这个捐赠有跟当地提前做过沟通吗？
代铮：有的。尤其是产品上，我们首先和物流、医院进行了一个前期沟通，确定他们需要哪些产品，然后整合我们中心仓库里面现有的机器和客户手上的机器、确定捐赠时间、提前把货送过去。
问：湖北省除武汉外，你们捐赠力度最大的是哪里？
代铮：黄冈。黄冈是湖北省疫情仅次于武汉的地区，疫情来势汹汹，大别山区域的医疗中心医疗物资严重告急。当时我们得到这个消息后，第一时间去联系了当地的医疗中心负责人，动用公司资源，全力组织捐赠，没记错的话，我们的车队应该是2月1号晚上6点就正式启程了。
问：临行前，是不是相关的高管要给大家打打气？
代铮：出发前，我们负责此次捐赠事宜的同事王宗锐和其他同事都从头到脚喷洒了消毒液。我还知道他当时跟大家说：“今天没有烈酒，只有84消毒液为大家壮行，希望大家都能平安归来。”
问：从武汉到黄冈，一路顺利吗？
代铮：受疫情的影响，从武汉到黄冈的所有路口都有设卡，每到一个防疫安检站，都需要测体温，出示通行卡和身份证进行核对，货车车门全部打开，所有物资都要检验。这段路平时是只需要一个半小时就能到的，但这一次它们走了四个半小时。
问：物资送到后是不是就算完成了任务？
代铮：不是的，我们在现场还要提供安装服务。现场安装服务主要有两个场景。一种是比如火神山、雷神山这种临时扩建的医院，一种是我们对口捐赠的23家定点收治新型冠状病毒感染肺炎患者的医院。不管把产品送到哪里，我们海尔的捐赠都不是送到就完事儿了。
徒步也要与火神、雷神赛跑
问：火神山和雷神山这两个医院的施工速度特别快，海尔在提供服务时会有哪些难度？
代铮：从危险程度上来说，我们去定点捐赠医院危险性要更大，因为里面都是已经确诊的病人，我们的服务人员可以说是冒着生命危险的。但如果从操作难度上来看，火神山、雷神山的服务面临的情况要更复杂一些。因为这种医院工期非常紧，大家都赶着自己的工作，所以现场有些混乱，基本上遇到的问题都只能我们自己想办法，没有任何人可以给你提供帮助。
问：是怎么个混乱法？
代铮：这么说吧，比较典型的一个是堵车问题。这个堵车的影响可远不是我们平时在路上交通堵了你就等等那么简单，它堵是因为大家都要赶进度，所以施工车辆、运送物资的车辆在出入口的位置拥堵。火神山医院的200台冰箱在入驻时，项目总指挥通知我们下午7点把货送过去。但到现场之后我们发现，整个运送物资的车辆从医院门口算起堵了将近两公里。如果继续排队等下去，肯定会影响第二天军方的交接，也耽误医院的完善进度。
问：那你们是怎么把物资送进去的？
代铮：最简单、最原始的办法，靠人力。这没办法，不能耽误进度，就算徒步，也要跟火神、雷神的机器赛跑。咱们的40个服务人员当时就两人一组，从车上把冰箱抬下去，差不多步行两公里，一台一台地送到护士站，就这样从晚上七点一直抬到第二天，差不多10个小时。这个事情引起了极大的震撼。
（图为海尔的工人师傅将热水器一台台扛向1.5公里以外的病房）
问：雷神山医院也有这种情况吗？
代铮：也差不多。所以雷神山医院早上开工的时候，吸取堵车经验，现场总指挥让我们8点过去，我们7点左右就全部跑过去了。
问：早到一点情况有好一些吗？
代铮：我们当时一到场，就看到各品牌方运来的货物都集中放在了一个空的广场上。雷神山医院比火神山医院的规模要大很多，从入口到中间部位，半径大概就有1.5公里。所以要运到每一个房间去的话，距离短则几百米，长则一两公里。当时雷神山医院的现场总指挥明确说安排不过来，所以我们的工人师傅就一人背一台，每个人扛着机器到房间去，自己找房间自己装。现场总指挥也非常的感动。
办法总比困难多
问：之后的安装顺利吗？有什么难点？
代铮：怎么说呢，主要是两个方面的困难吧。一个还是前面说过的时间问题，我们是2月2号早上开始给雷神山医院安装热水器的，面临的第一个挑战就是，在交叉施工的情况下，每建好一间房间，我们的服务兵就需要立即装上一台热水器。疫情紧急，基本上我们要48小时全程守候，服务兵的安装和雷神山医院建设速度基本保持同步进行。
第二个困难是安装本身的问题，因为这个医院在设计的时候可能没考虑到那么细，它是类似于活动板房，我们也叫它铁皮房，它房间墙体的承重达不到要求，不能挂热水器，挂了之后使用时会有脱落的危险，所以也就没预留装热水器的位置，自然也就缺少安装工具。
问：那你们被耽搁进度了吗？
代铮：基本没有。有些企业的送装工人在等援助、等工具的时候，我们已经安装了130台。
（图为海尔工人安装热水器）
问：你们的安装工具是哪来的？
代铮：我们自费花了将近5000块钱，买了三套电焊设备，买铁架，工人自己充当电焊工，想办法在房梁上面制作焊接支架，确保热水器安装后不掉落。就这样自己焊自己接，成功地把机器都装上去了。到2月3号晚上，300台海尔热水器稳稳的挂在雷神山医院的300间病房内。
问：面对困难自己想办法，最终还成功解决了，心里会不会特别自豪？
代铮：肯定的。我们坚信，办法总比困难多。我们的行动也获得雷神山医院项目总指挥的高度肯定。
问：在之后的使用过程中，海尔还会提供跟踪服务吗？
代铮：这是肯定要的。我们会有人在现场留守，确保我们的产品正常使用。比如火神山医院，我们会指定三个人，对海尔援助的冰箱、净水设备、医疗设备提供使用保障，也就是说每个品类的家电都会留一个人。对于调试、维护、维修等等问题，要保证我们的人员随时能够到场解决。
没人是为了钱
问：海尔这次的志愿队伍有多大？
代铮：时间上来说，我们实际上年前就开始陆续给23家医院提供紧急安装志愿服务了。火神山开工三天后，我们投入的服务人员数量就有40人左右，基本上集中了我们当地的骨干力量。雷神山的开工我们也是如此，目前是投入了35个服务人员。晚上工人就睡在流动服务站。如果要算驰援其他疫区情况的话，队伍要大很多。
问：工人师傅们不回家休整吗？因为回家休息的效果可能更好些。
代铮：回不去啊。像我们经常赶进度感到凌晨4点，早上七点半又要起来干活，中间只有三个半小时的休息时间，就没必要来回跑了。
问：这些志愿师傅是怎样被选出来的？
代铮：在火神山医院开建初期，主要是春节留守的服务人员和一些还在本地的人。从23号开始，整个武汉市封城了。火神山和雷神山的施工是有两天的时间是重叠的，就会导致我们服务力量不足，所以我们提前做了预算，通过两个医院的项目总指挥向政府申请通行资格。
我们还建了一个微信群发布“支援武汉雷神山医院热水器捐赠安装”的消息，没想到消息刚刚发出，“请战声”就不断在群里响起，服务兵纷纷响应，很快我们就接到了近50个服务人员的报名，最远的一个是从山西赶回来的。
问：在你看来，他们为什么愿意回到武汉来？
代铮：他回来肯定不是为了钱，没人是为了钱。来到武汉，原因其实也很简单，说心里话，这些师傅经常一天下来只能睡两三个小时，但他们坚持做这件事，都是感觉做这个事是比较光荣，比较正能量的。
那是一种集体荣誉感
问：在你负责的捐赠服务期间，有没有你个人特别深受感染、印象深刻的事情发生？
代铮：有的。年前我们接到过一家医院的紧急服务需求，说病房里一个其他品牌的热水器坏掉了，客服以医院在疫区为由拒绝上门维修。你知道武汉没有暖气，热水器坏了医护人员和病人就用不到热水，所以这家医院就找到我们的售后网点求助。
我们的售后人员没有拒绝，但是由于是不同品牌，我们没有相关配件，网点经理就跟医院的护士长一起，到就近的海尔专卖店取了一台热水器，过去就给他们安装好了。
问：那医院一定特别感谢你们。
代铮：医院非常感动，在他们的朋友圈啊抖音啊这些平台上发布了这件事，然后从22号开始，武汉大部分医院有需要电器的，基本就都买了海尔。因为别的品牌这会儿基本都不敢到医院去服务。
问：那海尔为什么敢？
代铮：我也问过我们网点的经理“你怎么敢去医院？”，他跟我说，他必须得去，不去过不了自己良心的这个坎。
问：从时间上看，这件事对你们之后的捐赠是不是有影响？
代铮：我个人觉得可以这样认为。而且从26号开始，我们了解到武汉绝大部分医院都在扩建病房，都有热水器、空调的需求，后来我们就索性直接主动联系这些医院，主动捐赠，不让他们花钱再买。
问：接到你们的捐赠，医院方面是什么反应？
代铮：前两天吧，我们的送货人员和安装人员给一家医院送去我们捐赠的一车空调和一车热水器，总计大约150台吧。送过去的时候正好碰到相关部门的领导，领导看到我们输送物资，当场感动得嚎啕大哭。
问：可以想像，因为你们是雪中送炭。
代铮：谢谢。慢慢的我们援助到了整个湖北省，只要有需求，我们都会尽力去满足。所以我们援助的金额也是在不断增加，现金已经超过2500万，设备加上医疗物资的话也超过1000万。
问：为什么你们这么拼？
代铮：具体原因我也不好说，但反正不是为了钱。白天黑夜的，大家都一致持续作战，都是自发的。我们师傅手抬的设备有800到1000斤，徒手抬进去，干完活还不一定能吃上盒饭，我们经常都是吃泡面，而且时间紧急，我们恨不得一分钟就吃完泡面。大家的精神都紧绷着，你说这是为了钱吗？谁愿意为了钱受这个罪？还不都是为了想出份力。
再一个，我觉得这样做也是为了企业的荣誉，这是一种集体荣誉感，纯粹就是精神层面的东西。在海尔，其实每一个海尔人都代表的是整个品牌的形象。
我们没有口号，只有一个共同的目标。没有退缩，只有“我想出份力”这样的想法。
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