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于童:企业应积极为消费者解决疑难问题

2019-03-07 09:18 中国财富网   百川   原创

近日,由中国财富网、中国汽车召回网联合主办的“把脉维权难点 共促和谐消费——2019中国汽车消费维权高层研讨会”在北京举行。来自中国消费者协会、汽车生产与销售企业、主流媒体代表以及行业专家、法律专家等齐聚一堂,深入交流了汽车消费领域中的热点难点问题,并探讨汽车消费纠纷的解决之道。

研讨会上,资深记者于童探讨了召回和三包等法律法规的发展,以及媒体在当前舆论环境中扮演的角色。

资深记者于童 中国财富网 李林 摄

召回、三包法规仍有待完善

作为曾经参与汽车召回及三包法规起草工作的媒体人,于童表示,法规制订的过程比较漫长,同时汽车产业也在不断发展、进步,因此现有法律法规在实施和执行过程中,仍然需要后续规定的补充来不断完善。

针对消费者在购车、用车过程中遇到的具体问题,于童指出,有些情况属于法律法规界定不明确,有些则属于技术上难以确证的个别现象。如异味、异响等问题,其具体感受可能因人而异,因此造成了汽车消费争议中的“边缘问题”。

“像日产、路虎等一些企业的产品最近都有异响的案例,但是很多异响一般不构成召回,因为召回需要三个条件:设计缺陷、制造缺陷或影响公共安全。”于童指出,目前,就这些“边缘问题”,法律法规对企业并没有更进一步的要求,三包中也没有明确规定。

于童建议,对于上述情况,也许是一些消费者的个人感受问题,但是企业要以积极负责的态度,帮助消费者去解决。同时,消费者对企业行为是否源自召回与三包规定要有清晰判断,以更加有利于理性维权。

媒体应恪守新闻伦理

近年来,移动互联网的快速发展,催生出社交网络、自媒体等新兴传播渠道,导致媒体属性和舆论环境发生了深刻变化。

于童认为,当下,不少自媒体片面追求热点和流量,在报道汽车消费纠纷时,影响了舆论监督的有效开展,甚至损害了消费者的权益。

“一些自媒体不注重报道的真实性,缺少必要的专业知识,对报道内容移花接木,制造热点,进而误导消费者,影响消费者与企业之间的沟通,使得一些消费纠纷难以顺利、圆满地解决。”于童说。

于童呼吁,面对消费者的维权,企业应拿出行之有效的解决方案;消费者也应自律,通过正当渠道依法维权;媒体对消费和维权难点问题的报道,应恪守新闻伦理,积极践行舆论监督作用,从而维护消费者权益、促进汽车产业健康发展。

责任编辑:汽车组
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