近日，由中国财富网、中国汽车召回网联合主办的“把脉维权难点 共促和谐消费——2019中国汽车消费维权高层研讨会”在北京举行。来自中国消费者协会、汽车生产与销售企业、主流媒体代表以及行业专家、法律专家等齐聚一堂，深入交流了汽车消费领域中的热点难点问题，并探讨汽车消费纠纷的解决之道。
研讨会上，资深记者于童探讨了召回和三包等法律法规的发展，以及媒体在当前舆论环境中扮演的角色。
资深记者于童 中国财富网 李林 摄
召回、三包法规仍有待完善
作为曾经参与汽车召回及三包法规起草工作的媒体人，于童表示，法规制订的过程比较漫长，同时汽车产业也在不断发展、进步，因此现有法律法规在实施和执行过程中，仍然需要后续规定的补充来不断完善。
针对消费者在购车、用车过程中遇到的具体问题，于童指出，有些情况属于法律法规界定不明确，有些则属于技术上难以确证的个别现象。如异味、异响等问题，其具体感受可能因人而异，因此造成了汽车消费争议中的“边缘问题”。
“像日产、路虎等一些企业的产品最近都有异响的案例，但是很多异响一般不构成召回，因为召回需要三个条件：设计缺陷、制造缺陷或影响公共安全。”于童指出，目前，就这些“边缘问题”，法律法规对企业并没有更进一步的要求，三包中也没有明确规定。
于童建议，对于上述情况，也许是一些消费者的个人感受问题，但是企业要以积极负责的态度，帮助消费者去解决。同时，消费者对企业行为是否源自召回与三包规定要有清晰判断，以更加有利于理性维权。
媒体应恪守新闻伦理
近年来，移动互联网的快速发展，催生出社交网络、自媒体等新兴传播渠道，导致媒体属性和舆论环境发生了深刻变化。
于童认为，当下，不少自媒体片面追求热点和流量，在报道汽车消费纠纷时，影响了舆论监督的有效开展，甚至损害了消费者的权益。
“一些自媒体不注重报道的真实性，缺少必要的专业知识，对报道内容移花接木，制造热点，进而误导消费者，影响消费者与企业之间的沟通，使得一些消费纠纷难以顺利、圆满地解决。”于童说。
于童呼吁，面对消费者的维权，企业应拿出行之有效的解决方案；消费者也应自律，通过正当渠道依法维权；媒体对消费和维权难点问题的报道，应恪守新闻伦理，积极践行舆论监督作用，从而维护消费者权益、促进汽车产业健康发展。
