近日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出《2019年十大消费维权舆情热点》。其中，奔驰车主哭诉维权事件社会影响力位居第一。
2019年4月，西安市一名女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。视频中，该名女子称，新购买的汽车漏油，而经销商却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任。随着舆情不断发酵，汽车销售过程中收取金融服务费的问题也引发舆论质疑。5月，西安高新区市场监管部门通报奔驰车存在质量问题，利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。
奔驰车主哭诉维权事件虽是个案，但其背后折射出汽车消费领域维权困难的现状，同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象，值得各界反思。
针对汽车消费维权难，消费者认为，有关部门应通过采取完善消费投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等举措，以降低消费者维权成本。
值得注意的是，“奔驰车主哭诉维权”引发各地“花式”效仿，社会呼吁消费者应理性维权、依法维权。
2019年12月，国家缺陷产品管理中心表示，目前新版汽车三包政策正在抓紧修订中，消费者期待，新版汽车三包政策可以进一步规范汽车市场，更好的保护消费者的合法权益。
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