中国财富网讯 突发疫情对国内经济社会的影响是多方面的。虽然自2月17日起，大批生产制造企业复工复产，在一定程度上缓解了上游产业的经济压力，但市场消费端的回暖迹象并不明显，各种在线消费模式依然是目前普通消费者获取商品和服务的主要途径。
为了准备随时复工，刘莉（化名）希望提前对自用车辆进行保养，就此电话咨询了位于北京的一汽-大众奥迪某4S店。4S店告知刘莉，店内在疫情期间可为她提供上门取送车维修保养服务，以降低用户外出的感染风险。对此，刘莉深感安慰。
疫情暴发以来，许多汽车企业的销售部门及经销商、4S店网络均开通了多种形式的线上“云服务”平台，以对应消费者在特殊时期的购车、咨询、服务等实际需求。尤其是售后服务环节的线上业务办理，极大地方便了已购车用户一些较为迫切的诉求。能够涵盖上门取送车、紧急救援、延保、金融，甚至二手车在线免费评估等全方位服务的，多为豪华品牌。
华文大观首席风控官励京娜认为，这主要得益于行业头部企业对“系统完整性”的理解。相对于中小型企业，头部企业体系更加完备，对突发事件的应急反应质量更高，层次更丰富。“豪华品牌的价值不仅局限于产品本身，还有企业为了应对偶发因素而提前做出的考量与布局，会涵盖从产品设计到销售服务的各个环节。这不但表现出成熟企业对产品和市场的理解，更体现了企业对消费场景完整而深刻的研究。”励京娜说。
另一方面，突发的疫情加剧了汽车行业的品牌分化。可见的直接经济损失令一些企业深感忧虑，品牌认知度较高的“豪车”企业尽管面临同样课题，但更多考虑的是替消费者“算账”。疫情期间，一汽-大众奥迪就宣布：将所有用户已购买的官方奥迪服务产品套餐合同期限延长三个月，并针对奥迪新老客户将金融延保时间及时进行了延长。
对此，华宏集团董事、总裁冯振辉表示：“此次疫情的发生会对消费者心理产生极大的影响。在消费行为方面，无论是对住房、还是私家车的选择，民众都会更加注重品质。具体对汽车产品而言，汽车会被更加理解成‘可靠的伙伴’，我相信在这些方面，豪华品牌更加能够深入人心，也会成为更多消费者优选的目标。”
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