“以前的保险服务，主要是做好灾后理赔；现在做服务，防灾减损与事后理赔并重。以前做风控，主要靠眼睛，现在则在很多地方用上了高科技。”谈及保险服务的今昔对比，平安产险北分的老风控人——财意险部风险管理负责人郑庄硕感慨良多。
而在平安产险北分车意险理赔部经理刘赓眼里，科技的变化改变了保险服务的方式，但不会改变保险人的初心，任何时候，“服务至上”的理念都应好好践行。
有一群保险人，他们任职于保险公司的理赔和风控等部门，在服务于客户的过程中见证保险业的发展壮大。在他们的眼中，近年来保险业有哪些重大变化？又有哪些东西从未改变？“7·8全国保险公众宣传日”来临之际，记者走进平安产险北京分公司，与风控部和理赔部负责人面对面。
科技改变保险服务方式
“经过测算，这一次风控工作大概减少了3000万元的损失，对保险公司和客户都有很大的价值。”郑庄硕介绍说。
据郑庄硕介绍，南京一家有机光电公司投保了财产一切险和机损险，总保额5.4亿元，该公司专门从事OLED照明面板及灯具产品的研发和生产，其中，有2条核心生产线价值高达1.4亿元。
由于承保的产品十分复杂，若只借用保险人员的双眼，很难发现风险所在。但在红外热像扫描技仪的帮助下，平安产险北分的风控工程师发现了高等级风险7处，中等级风险3处；其中部分核心设配电子元器件已完全烧焦，处于崩溃边缘，一旦起火，将导致进口设备和洁净产房污染受损。
发现风险隐患之后，平安产险风控工程师与客户专工一起分析原因，认为其进口的一批设备存在线路设计及散热缺陷。幸运的是，该批设备尚在保修期内，平安协助客户向设备厂家成功索赔，对存在的缺陷进行了根源性改善，降低了风险隐患。
在另一起承保案例中，平安产险持续为一家光伏企业客户提供红外检测风控服务，帮助客户改善电气风险。在平安产险承保的5年间，该企业各级电气缺陷数量从40个下降到4个，其中一般缺陷数量从16个减少到0个，重大缺陷数量从21个减少到3-4个，危急缺陷数量从3个减至0个；5年间，保险公司的赔付金额也从375万元下降到0元。
而在平安产险，还有一项广为应用的技术，即鹰眼系统。这是一个基于物理空间的数字化风险识别系统，拥有风险评级、灾害预警、客户专属地图和产品专属地图等功能，提供风控服务。平安还自行开发了预警平台，对接中央气象台灾害预报，可向客户实时发送台风、暴雨、暴雪、冰雹、寒潮、雷电、霾、沙尘暴以及大风等9大气象灾害预警防控短信。
在郑庄硕看来，只有不断追求科技的进步并加以应用，才能进一步做好防灾减损工作，“科技帮助我们向理想目标靠近，即少出险、不出险，保障客户生产的顺利，同时也改善险企的承保盈利情况。”他表示。
