据外媒报道,欧盟近日警告称,美国共享住宿平台爱彼迎(Airbnb)的相关定价政策违反了消费者法规,并责令其在8月底之前做出整改。
欧盟表示,爱彼迎应事先明确告知消费者租赁房屋的总费用,包括服务费和清洁费;如果做不到这一点,至少也应告知消费者后续可能会存在额外收费。
欧盟认为,消费者应当清楚知晓自己享用何种服务以及相应的收费标准,并且在此过程中应有公正的规则。欧盟希望爱彼迎迅速拿出合适的解决方案。
爱彼迎表示将会认真对待欧盟提出的问题。爱彼迎一位发言人表示:“我们将严肃对待这一问题,承诺尽可能做到公开透明。顾客在确认预订房间之前,可以了解所有的费用情况,包括服务费和税费。我们也将与有关部门进行合作,澄清所有问题。”
据悉,欧盟要求爱彼迎在8月底之前上交整改方案,如果欧盟认为整改方案不合理,未来可能采取一些强制性措施。分析认为,如果爱彼迎拿不出合理的整改方案,可能受到欧盟各成员国的一系列处罚。
欧盟司法和消费者事务委员维拉·肖洛娃在布鲁塞尔表示,爱彼迎网上公布的价格与消费者实际支付的价格不符,消费者最终支付的价格往往还包括清洁费等费用。此外,爱彼迎也未明确标示其住房供应方究竟是个体房东还是专业公司。这一问题至关重要,因为顾客享有的权利以及健康和安全等方面的要求均会因房间来源的不同而有很大差异。
肖洛娃还表示,爱彼迎应使其条款更加明确。爱彼迎目前要求提起法律诉讼的顾客在其居住国之外的法院解决纠纷,这一政策不合理,应当改变。
肖洛娃对欧盟目前缺乏可以直接应用的制裁措施表示不满。她表示,如今越来越多的消费者通过网络预定假日住房,这为度假者带来了新机遇。但是,绝不允许商家以受欢迎为借口,做出违反欧盟消费者条例的行为。商家必须明确告知消费者应付费用的具体内容及金额,并制定公平的规则,包括在房主取消预订的情况下如何保证消费者的权利。肖洛娃说,欧盟去年共收到约6000起类似的住宿服务投诉,但这只不过是“冰山一角”。
事实上,爱彼迎今夏已非首次受到监管部门的警告。上个月,由于日本政府出台了一项关于共享住宿的新法规,爱彼迎不得不取消了在当地的数千个订单。
共享住宿目前在全球多个国家均发展迅速,对传统的酒店和住房租赁行业造成冲击,监管部门正密切关注其影响并加强监管。据英国《卫报》报道,共享住宿在西班牙马略卡岛帕尔马的住宅租赁市场增速达到40%,而在未受监管的旅游租赁市场增速达到50%,当地4月份已投票禁止爱彼迎及类似网站的几乎所有业务。
爱彼迎目前估值达到约300亿美元,是美国硅谷的知名科技公司之一。爱彼迎2017年的营收为26亿美元,盈利9300万美元。爱彼迎希望到2028年时,每年全球的顾客数量达到10亿人次。
