据多家外媒报道,亚马逊针对会员的一日送达广告因被指具有误导性而遭禁止。
英国广告标准管理局(ASA)称,他们收到了280份投诉,消费者表示他们未能在一天内收到包裹。广告标准管理局称,亚马逊关于一日送达的说法具有误导性。亚马逊应明确表示相当一部分产品不可能在第二天送达。
美国全国广播公司财经频道报道称,这一裁决与2017年12月亚马逊英国网站上的索赔有关。当时,亚马逊在英国的主页上显示“圣诞节一日送达”的信息,并有短信承诺亚马逊会员可获得无限制的一天送达服务。
对此,亚马逊辩解称,其文本并没有承诺某一特定产品的特定送达速度,而且会员的送达信息可以在单独的网页上获得。他们认为,绝大多数一日送达订单都准时到达,去年由于极端天气仅一小部分订单错过了交货截止日期。公司一位女发言人说:“亚马逊会员制度为会员提供了巨大的好处,包括数百万件合格商品的一天送货,而且不需要额外费用。”“在下订单之前和整个购物过程中都会显示出预期的交货日期,我们不懈地努力以满足这一日期送达。”
ASA则认为,在决定注册亚马逊会员之前,消费者不太可能访问这些页面。为会员提供的第二天送达的服务是该公司的顶级服务,需支付每月7.99英镑,即每年79英镑。ASA在报告中说,“消费者可能会理解为,只要他们不太晚下订单,所有标有会员标签的商品在第二天都可以通过一天送达的方式送货,而当有相当大比例的标有会员标签的商品无法在第二天交付时,我们得出的结论为,该广告是具有误导性的。”
从亚马逊的年度报告中可以发现,公司已经意识到投递依赖外部合作伙伴的风险及影响。该公司在2月份提交的文件中表示,“如果我们无法与这些公司谈判可接受的条款,或者它们遇到了业绩问题或其他困难,这可能会对我们的运营结果和客户体验产生负面影响。”2017年,亚马逊在航运、配送中心和运输成本方面的支出为217亿美元,高于2015年的115亿美元。
英国消费者组织认为,如果网上零售商不能按时送货,顾客应该很容易获得补偿。他们表示,延迟送货的问题并不是亚马逊独有的问题。他们发现,在使用额外费用送货服务的人中,有40%的人收到包裹的时间比预期的要晚。
