保险

上半年财险电销保费174亿骤减六成 坐席人均产能降三成以上

2018-08-23 07:55  证券时报   刘敬元

近日,中国保险行业协会发布报告显示,上半年,受市场环境影响,电话销售(简称电销)财产险业务呈现持续性的断崖式下滑,电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。

电销渠道占比下滑逾6个百分点

上半年,财险行业电销业务实现保单996万单,同比骤减60.72%;实现保费173.89亿元,同比减少65.20%;财险公司电销的渠道占比2.89%,同比下降6.59个百分点。

其中,车险仍是电销的主要业务,占比超过93%。上半年电销车险保单635万单,同比减少68.13%,保费收入162.28亿元,同比下滑66.71%;电销非车险业务保单361万单,同比减少33.54%,保费收入11.61亿元,同比下滑5.55%,业务占比6.68%。

随着市场环境的变化,各公司调整相应市场战略,市场份额位居第一位的平安产险,上半年电销保费仅为62.67亿元,同比下降76.50%,市场份额为36.04%,下降17.30个百分点。

市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险,累计保费收入为118.36亿元,市场份额合计为68.07%,下降20.77个百分点。

呼入业务持续下滑

截至6月底,行业电销坐席人员共计4.80万人,较年初减少0.74万人,主要为客户提供咨询、投保等服务。

从呼入业务、呼出业务、续保业务三类来看,上半年,行业电销车险呼入业务的人均产能为7.04万元/月,较2017年下降57.54%;呼出业务人均产能3.50万元/月,较2017年下降41.29%;续保业务人均产能9.63万元/月,较2017年下降30.23%。

与此对应,上半年,车险续保业务实现保费91.11亿元,占比56.14%;车险呼出业务保费收入58.42亿元,占比36.00%;车险呼入业务保费收入12.75亿元,占7.86%,同比减少1.86个百分点,较2016年同期则减少 9.51个百分点,客户主动呼入业务减少。

电销车险集中于东部地区

上半年,电销车险业务集中于东部地区,累计保费收入为106.97亿元,占比65.92%,中部地区累计保费收入为28.65亿元,占比17.65%,西部地区累计保费收入为80.83亿元,占比16.43%。

电销车险业务保费收入位于前三位的大区为华东、东北和西北,分别为58.00亿元、33.23亿元和26.33亿元,业务占比分别为35.74%、20.47%和16.22%,其他大区依次分别为华北、华南、华中和西南。

从36个行政区域看,电销车险累计保费收入位居前三位的为广东省、北京市和上海市,分别为26.97亿元、15.62亿元和15.48亿元,位居前十的其他7个行政区域分别为江苏省、山东省、江西省、云南省、深圳市、陕西省和湖南省。

从36个重点城市看,电销车险保费收入位居前三位的为广州、西安和东莞,分别为6.23亿元、4.55亿元和4.34亿元,位居前十的其他7个重点城市分别为佛山、武汉、昆明、中山、南昌、南京和长沙。

责任编辑:谢玥
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