大零售争夺战硝烟越来越猛。
这不仅体现在近年各家银行积极发力零售贷款,以及零售理财、私人银行、信用卡等业务方面,零售业务板块内部组织架构的调整也是重点之一。但与业务层面的调整相比,后者明显更为低调。
据证券时报记者调研,目前招行、浦发银行和平安银行三大股份行在进行或酝酿零售板块组织架构调整,着力点分别落在总行部制、网点管理及数字化转型、私行改革。
此外,兴业银行也在推进升格信用卡中心。此前,该行信用卡中心属于银行卡与渠道部的下属部门。截至6月末,该行信用卡贷款余额为2263.8亿元,较年初增长21.5%。
招行零售组织架构巨变
招行近期对零售条线进行了五年来最大的组织架构调整,这也被招行视为零售金融3.0时代的起步。
具体调整路径可概括为“三个一级部门合一”:以网络银行部为主轴,吸收原零售金融总部(即“小总部”)和基础客户部,成为新的零售金融总部。同时,原网络银行部下辖的二级部门——远程银行中心,更名为网络经营服务中心,为新零售金融总部的二级部门。
值得注意的是,招行此次调整并不是将原有的小总部升级,而是以网络银行部为依托,吸并其他两大部门。“过去的网络银行部只是一个子产品部门,而现在升格成整个零售总部的基础设施。”招行零售金融总部总裁张东告诉证券时报记者。
在招行内部看来,新零售金融总部表面上是三部合一,实际上绝不是简单做加减法的物理整合。它的深层逻辑是:打造零售金融经营数据化支撑平台,并在此基础上构建垂直化产品体系与生态化服务体系。
招行内部将此次架构调整定义为“系统性改革”,认为其理顺了零售金融数字化转型的整体路径,财富管理、零售信贷等产品开发营销都将通过总部的数据化平台实现垂直管理。
“放眼国外的银行,根本看不到类似的架构。横向到产品条线、纵向到分支机构,我们的新架构更偏向于平台化、数据化和互联网化。这次调整是招行零售金融3.0的起步。”张东告诉记者。
“三部合一”后,现在招行大零售条线架构为:零售金融总部、私人银行部、财富管理部、零售信贷部、信用卡中心。私钻、双金和基础客户服务仍分别由私人银行部、财富管理部和零售金融总部的客户直营板块承担,客户服务则将以零售金融总部的数据化平台为基础,搭建生态体系。
“三部合一”后,招行日前祭出了手机APP7.0版,该行内部对新版本异常重视,将其定义为承载零售金融3.0版变革的重点平台。据悉,新版本一方面允许非招行卡用户注册使用招行App,希望借此获取更多零售客户;另一方面,新版本内嵌了用户自助选基、App经营本地化专区等银行业首创功能。
