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随着无界零售概念的提出，京东将自己定位为零售业的基础设施服务商。按照京东董事局主席刘强东的说法，就是要借助人工智能、大数据、区块链等各种“黑科技”，再造整个零售行业。

无人科技成物流配送支柱力量

前段时间，京东集团在北京市海淀区开启了首次配送机器人全场景常态化配送运营。本次运营包括了小区配送、园区配送、快递员接驳等多种应用场景。

据介绍，此次运营的区域覆盖配送站西侧的居民聚集区和附近的中关村软件园，由智能调度中心进行多线路、多车型调度统筹和配送安排。京东自主研发并投资的多款配送机器人同时参与，根据订单量智能匹配车型并完成配送，参与运营的配送机器人最多同时配备30个取货箱，最高行驶速度15千米每小时。

在送货过程中，京东配送机器人自主停靠配送点，由雷达和传感器进行360度环境监测，自动规避道路障碍与往来车辆行人，准确识别红绿灯信号并做出相应决策。在即将到达目的地时，后台系统将取货信息发送给用户，用户可自由选择人脸识别、输入取货码、点击手机App链接等三种方式取货。

随后，雄安新区也成为京东配送机器人常态化运营的又一座城市。京东在雄安新区市民服务中心规划了多条配送线路，围绕公共服务区、行政服务区、生活服务区、企业办公区等四大区域共设置了20个配送站点。

京东方面表示，基于智能物流领域的科技突破，京东无人科技将成为未来京东物流配送的支柱力量。

目前，京东已经搭建起由无人机、无人车、无人仓等组成的全流程智能物流体系，尤其在末端配送环节，京东通过将无人分拣、无人机、无人配送站、无人配送机器人组合在一起形成末端配送闭环，打造出城市物流“最后一公里”配送基础设施建设样板。

人工智能助力零售业数字化转型

“由于不能试穿，鞋子、裤子最好别在网上买，万一尺码不合适，还得退货”；“想买点艺术画挂墙上，总感觉网上买的不靠谱，还是周末去画廊看看吧”……过去，出于这样那样的顾虑，很多消费者不得不选择线下购物。现在，即使足不出户，也可以像逛实体店那样试衣服、买各种日用品了，而这自然得益于人工智能等“黑科技”的迅猛发展。

早前，京东曾为业界展示了各式各样有黑科技加持的购物场景。比如，AR实景购能使物品真实地显示在现实场景中；“3D商详”可以100%还原商品细节，1：1匹配商品尺寸；而虚拟试衣间和AR试妆，则可以让很多爱美的女生在手机上就能获得逛专柜的体验。

事实上，VR全景馆、京东虚拟试衣间、尺码助手、3D商品主图、实景图等各种“黑科技”早已在京东多种场景中得到广泛应用，京东正在通过这些技术实现商品描述的自动化生成，如AI推荐的服装搭配等。

京东在AI方面的另一个重要布局，就是推出了Alpha智能服务平台。Alpha智能服务平台聚集了语音识别与合成、人脸识别、智能互联、机器学习等众多先进的AI技术，而这些技术大都适用于零售场景，当它们成为一个成熟的体系时，京东就成为了技术输出者，为传统零售业的数字化转型发挥重要作用。

用大数据为用户提供个性化服务

京东为什么发力“黑科技”？一个重要的初衷是，京东自身的海量数据需要更加高效地运营。京东集团副总裁裴健认为，京东拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的大数据资源，截至目前，京东大数据平台上有超过4万台服务器，每天处理超过100万个任务，数据总量超过450PB（1PB=1024TB），而且还在以每天800多TB的规模增长。

基于海量的数据基础和长期积累的大数据技术能力，京东得以打通各个渠道的数据资源，形成对用户、商品、店铺等的精准画像，为用户提供了更具个性化的服务。

裴健说，“如果把所有行业行为都转化为数据，对下一步的商业决策进行指导，就能够获得精准、全面、安全的大数据决策能力，这使京东的供应链管理更加有效。”

同时，京东也在积极推进区块链技术，加强商品溯源。7月26日，京东全球购针对品质管控和售后服务方面发布了35项提质举措。其中包括搭建了“京东区块链防伪追溯平台”。截至目前，该平台已实现超过10亿件商品的可追溯。

据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲介绍，借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合写入区块链，相当于给每件商品配了一张身份证。消费者下单后扫码就可以看到商品全程的流通信息。

对于在售商品，京东全球购还推出了“溯源检查”进行质量二次把关。由鉴定专家、审核专家、专业买手、普通消费者、媒体等组成溯源检查团，深入原料种植区、生产现场、仓储物流场所进行检查，确保品牌商按标准从源头把控商品品质。