近年来，国内互联网保险市场发展迅速，互联网保险不仅创造了保险行业的增量市场，也使保险科技得以蓬勃发展，让用户体验得到很大提升。不过，快速发展过程中也存在一些问题，例如，互联网行业的快速迭代性、不同于传统保险的购买流程、网络证据的不稳定性和易改性等，往往容易引发信息版本保留不全，投保留痕不完整等问题，保险消费投诉也逐渐增多。
对此，银保监会正在征求意见的《互联网保险业务监管办法（草稿）》也明确提出：“互联网保险平台需要完整记录和保存互联网保险业务的交易信息，确保能够完整、准确地还原相关交易流程和细节”。
业内人士表示，互联网保险在给用户带来便捷的同时，也因信息变更频繁而带来了理赔纠纷。“用户购买保险后，由于产品信息、保险条款等内容更新，用户后续查看产品时与下单时看到的信息内容可能会有所不同，一旦涉及理赔、纠纷时，消费者可能会寻证困难，自身权益难以维护。”一位业内人士介绍道。
案例一则。2018年10月份，龙女士在下班路上过马路直行时，不幸被右转车辆撞伤，导致腰椎爆裂性骨折，椎管占位，龙女士想到之前在新一站保险网购买过保险，就申请了伤残理赔，但保险公司认为龙女士的伤残鉴定机构不符合要求，拟拒赔。新一站了解情况后，积极与保险公司进行沟通，查明原因是由于保险公司的保险条款更新，导致用户和保险公司沟通出现了问题，龙女士做伤残鉴定的鉴定机构是更新前的保险条款所认定的机构。最终，在新一站的协助下，龙女士理赔成功，顺利获得了79200元理赔款。
记者了解到，针对互联网保险交易的过程留痕，新一站保险近日开发出交易信息可回溯功能——产品快照，建立包括保险产品基本信息、保险条款、客户告知书等内容的版本管理系统。目前，该功能已在新一站全平台推广上线，供用户和保险机构对其销售行为进行回溯，一方面为用户维权提供全方位支持，另一方面，也接受行业监督，不断优化自身的服务品质。据了解，一些大型的电商平台已经具备类似功能，但保险行业尚应用不多。
据介绍，“产品快照”可以理解为保险产品的一张照片，用户在投保时，系统会自动生成一张产品“快照”，记录投保时的产品信息、条款、投保告知等内容。快照生成之后无法改动，即使新一站对这款产品信息进行编辑修改，也不会影响该笔交易的原始信息，在发生交易纠纷或理赔投诉时，该产品快照可作为买卖双方的交易凭证，提供给用户和保险机构取证。现在，用户可随时随地登录新一站保险网的移动端和电脑端访问产品快照，复现当初的投保过程，让网上买保险更加放心，有迹可循。
新一站总经理国婷丽表示，新一站为推动互联网保险的发展，在科技方面进行了诸多探索，开发了不少科技产品，使之赋能与保险业务。例如，到目前为止，用户可以通过“省心赔”实现快速理赔，最快一天收到理赔款，可以通过个人或家庭的保单管理“安心管”服务，应用大数据体验风险测评和分析，还可以通过平台所提供的“产品快照”功能，追溯保险信息，实现产品信息可回看、交易数据可查询的客观取证需要，更好的保护自身权益。借助科技的力量，互联网保险可以更好地了解用户，提升用户体验，并智能化地满足不同用户需求，让保险产品和服务更保险、更智慧。
