日前，由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”名单揭晓，交通银行有135家营业网点上榜，连续五年位列行业第一。
事实上，零售也是交行近年来增长最快的业务板块，该行信贷资源也积极向零售倾斜。数据显示，2018年前三季度，该行个人贷款增量占全行贷款增量的72%。
交行零售与私人业务板块业务总监徐瀚表示，与业绩增长相比更重要的是，该行零售板块2018年对零售客户的定义变了、金融科技的作用显现、对长尾客户的关注度明显提升。
零售板块的三大变化
虽然交行的2018年报尚未披露，但据徐瀚透露，该行2018年零售业务收入贡献度至少保持2%以上的增幅，利润增长势头也不错；此外零售客户数也保持10%~15%的增速，“虽然不是最好，但也高于行业平均水平”。
徐瀚表示，更重要的是，该行零售板块在2018年发生了三点变化：首先，客户的定义变了。“原来更多的是金融资产维度的定义，现在除此之外，我们对客户的定义还增加了数据资产维度。有了数据资产，跟客户的联系、销售机会就多了，这为今后的业绩奠定基础”。
其次，Fintech（金融科技）对零售业务的助力显现。“我们的线上金融中心开始发力，手机银行已经覆盖各类金融业务和交易场景，建立了智能外呼平台，还在国内银行界首家推出线上直播、空中理财室等直播栏目。”徐瀚说。
最后，对长尾客户的关注度明显提升。“过去由于人力不足，导致对长尾客户的关注度不够，但在2018年可以看到，除了中高端客户外，对长尾客户的关注度明显提升，长尾客户的零售AUM也较快增长。”徐瀚补充称。
零售没有护城河
近年来，面对利差持续收窄和下行周期企业信用风险不断加大的冲击，过去以对公业务为经营重心的中国银行业遭受重大挑战，一个明显的标志就是业绩增速放缓甚至负增长。
严峻的市场环境要求银行从根本上进行转型。可以看到的是，包括交行、平安等在内的诸多银行都在积极向零售转型，零售业务也已经成为这些银行利润的主要增长点。
但与其他同业的零售转型相比，交行零售业务的“护城河”在哪儿？面对这个问题，徐瀚直言，“没有一家银行有‘护城河’”。
“关键的问题不是谁看到，而是谁做到。零售没有什么太多的理论，只是看谁能做得快、做到位、做到极致，做得让客户满意。而且银行业任何的新产品、新打法，没有保密期超过6个月的，一定会被很快复制。”徐瀚解释称。
