“难道百度从魏则西事件里看到了医疗行业的巨大商机?要从莆田系口中抢食吃?”网友的这条评论指向的正是百度布局医疗器械这件事。
据企查查信息显示,近日百度在线网络技术(北京)有限公司工商信息发生变更,经营范围新增“销售第三类医疗器械”“销售医疗器械II类”等内容。
因为之前百度在医疗业务方面有“前车之鉴”,此次布局医疗器械业务,必然也备受关注。近年来,百度一直因其搜索引擎上的医疗广告竞价排名等问题饱受诟病,就在春节前,又因内容搜索结果存在争议甚至被质疑“百度已死?”。
百度方面回应称:“按照百度AI赋能医疗的计划,百度将向全国500个贫困县医疗点捐赠AI眼底筛查一体机,覆盖5600万眼疾风险人群,但依据国家相关法规要求,我们需要先在营业执照增加医疗器械经营资质,才可以进行相关硬件的采购及捐赠行为。”
为贫困地区医疗单位捐赠医疗器械,这种举动很有公益色彩。不过,医疗器械,涉及人体健康安全,容不得任何闪失。作为一家过往在医疗业务上备受争议的商业公司,介入医疗器械行业,它真的准备好了吗?无论是II类,还是第三类医疗器械,其使用都非同小可,在设计、生产、销售、使用的任何一个环节都容不得纰漏,否则可能会对人体健康和安全造成危害。
百度方面称,增加医疗器械经营资质,是为“AI赋能医疗”的计划布局。这听起来又很时髦。
布局医疗市场,百度自然会发挥其互联网和科技优势,提高产品的智能化程度。据报道,百度的AI眼底筛查一体机已在广东肇庆有所应用,仅需10秒钟就可以为被检查者生成一份筛查报告。
在产品技术的改进提高方面,相信互联网巨头有相应的实力。不过,新兴产品的使用,特别是与人体健康安全息息相关的重要医疗器械的使用,仍然离不开专业人员的管理和更大范围的监督。
这种管理和监督如果跟进到位,会使得技术和产品能很好服务于人,相反,如果运营紊乱,管理不力,监督缺位,就会存在巨大的隐患,甚至使得危害加倍放大。
一度将百度推上舆论风口浪尖的“魏则西事件”,让人记忆犹新。2016年5月9日,国家网信办宣布对百度搜索在“魏则西事件”中存在问题的调查结果,要求百度公司改变竞价排名机制,包括全面审查医疗类商业推广活动、改变过去以价格为主的排序机制、控制商业推广结果数量等等。
“互联网+医疗”是一个大趋势。随着互联网科技发展和AI诊断等新技术投入应用,互联网巨头布局医疗市场、分抢蛋糕,将是显见的局面。
商业巨头布局医疗行业,不能无视用户体验,更不能丢掉社会责任。若只是强调技术之先进,或者持门户之见一味“抢地盘”,无视用户体验,罔顾社会责任,就会丢掉信任这个底盘,恐又会重蹈“魏则西事件”的悲剧。
对于百度而言,要介入医疗业务,首要的是取得公众信任。而要取得信任,还须刀刃向内,重建“网民的信任”这块基石,否则在受众的疑虑不满中强行上马新业务,不会好到哪儿去。