4月23日，浦发银行在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念，与百度、中国移动正式启动“数字人”合作计划。浦发“数字人”将应用于浦发银行APP、网银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。
继去年推出API Bank无界开放银行之后，浦发银行升级客户服务模式，提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面。浦发银行通过应用集成中文环境下的语音和语义模型，结合自身多年积累的金融知识，以及用户的交互模式，创新推出智能语音银行。智能语音银行是业内首款不需要键盘输入交互的APP，这一创新成果也标志着APP服务进入“纯语音”阶段。
浦发银行表示，将基于HUI的新服务模式开发的首位虚拟“数字人”，预计在今年10月诞生。应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术，浦发银行将着力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的“数字人”，为金融服务注入新能力。“数字人”将从声音、外形、语气、语调、表情、动作等方面进行刻画，使金融服务更融入生活场景，用户可自定义交互方式、服务场景，真正实现金融服务的“千人千面”。“数字人”具备三个特点：一是情感感知，通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，让交互沟通更自然；二是海量信息为用户决策提供丰富的资讯依据，基于自然语言处理、知识图谱等技术，结合金融知识库和数据训练，帮助用户精细化管理个人资产；三是深度学习，数字人通过实施服务，积累服务经验，为客户规划未来提供支持。
此次浦发银行、百度、中国移动跨界合作，发挥各自优势，共同发起金融行业“数字人”开发计划，是浦发银行践行“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”的又一重要举措。百度副总裁尹世明表示，百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时代，推动银行服务模式迭代升级，提供更高品质的金融服务。
