企业资讯

3月11日，京东集团发布2020年第四季度及全年业绩显示，2020年第四季度京东集团净收入达2243亿元，同比增长31.4%；2020年全年净收入达7458亿元。其中，2020年第四季度净服务收入达321亿元，同比增长53.2%。

在主要业绩指标取得增长的同时，京东的用户数量增长令人瞩目。数据显示，截至2020年12月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.719亿，一年净增近1.1亿。其中，超八成新增用户来自于下沉市场。据了解，过去一年，京东零售通过不断深化和精细化用户体验指数（NPS）绩效考核机制，全年用户体验指数也在持续提升，商品质量及丰富度、客售服务体验持续优化，也使京东获得了更多消费者的信赖。

全力保障民生 赢得更多信赖

2020年初，面对突如其来的疫情，京东始终保持不间断运营，保障了千万家庭的日常生活。

疫情发生后，京东第一时间将捐赠的医疗物资送抵武汉医疗机构，迅速开通全国各地驰援武汉救援物资特别通道。1月21日至3月31日，京东物流累计承运医疗应急物资超过7000万件，总重量超3万吨，将来自世界各地的超过1万吨医疗应急物资和生活物资送至湖北。

（图片来源：京东）

同时，京东紧急联动合作伙伴，加大、加快商品的生产和流通，向全国消费者供应了2.2亿件，超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品，并全力保障抗疫情物资供应；同时，制定相关规则，严禁第三方商家乱涨价、乱销售，维护市场价格稳定。此外，2020年1月26日至4月30日，京东健康提供医生咨询和心理疏导服务的免费在线问诊平台，累计服务用户超过1100万人次。

2021年伊始，为了全面支持河北省抗击疫情的工作，尽力满足群众生活所需，保障群众日常生活，京东物流又紧急开通全球驰援河北抗疫物资的特别通道。

受益于多年来在供应链、物流、技术等能力上的沉淀，京东确保了商品的正常供应、物价稳定以及高效的物流配送，也正是基于这一系统化的供应链能力，使得京东能够在短时间内强化线上和线下的触达，并实现触达手段的快速落地。基础设施和技术能力背后，有京东强大的社会责任感，也因此获得了更多消费者的信赖以及社会的认可。

可以看到，疫情的发生在一定程度上加速了新消费习惯的养成，越来越多消费者习惯于从线上获得高品质的服务。京东财报显示，以大快消为代表的民生用品消费增速领先，这种高频度、高品质要求的消费品类增长正代表了消费者的充分信赖。以正品行货、优质服务重塑了国人零售体验的京东，自然成为众多消费者的首选。

满足消费者需求，释放消费活力

而在后疫情时期，面对消费者更加多元化、个性化的需求，在京东6.18、京东11.11、京东年货节等时间节点，京东通过持续强化高质量商品和服务的供给，创造了消费新亮点；有力支持了北京、上海、广州、深圳等多地的消费券发放活动，最大限度满足消费者需求，有效地提振了消费信心。

值得一提的是，京东6.18与北京市消费券发放、京东年货节与北京年货消费券的发放均是同时开启，产生了叠加效应，也为北京消费者带来了双倍优惠与惊喜。以京东年货节为例，2021京东年货节自1月20日启动以来，从京东超级秒杀日、源头好物日、品类冲锋日再到超级小年周、春节也送货，全力满足消费者春节前后随时随地的购物需求；同时，京东连续第九年履行“春节也送货”的承诺，京东物流春节运营保障范围进一步扩大，即使除夕至大年初三，消费者也可在全国30个省份、近300个城市、1500个区县正常下单收货。

（图片来源：京东）

在以内循环为主的新格局下，京东还持续聚焦更广阔的城乡消费市场，一如既往地通过工厂直供、产地直发、C2M的模式，为消费者提供更符合他们个性化需求、更高性价比的商品和更有保障的服务。通过京喜、京东极速版以及服务下沉市场的1.5万家京东家电专卖店等，实现了对下沉市场用户的深度触达。目前来看，京东下沉市场战略已见成效，财报显示过去一年超80%新增用户来自下沉市场。在推动下沉市场消费高质量发展的进程中，京东会持续扮演重要的角色。例如，在京东11.11期间，京东就聚焦产地源头好货，通过“一日一省一带”的形式，推出“买光超级省”，还将直播的镜头对准田间地头、生产现场，邀请大量市长、县长、乡长走进直播间，让消费者对产地优质货源有更多的了解。

业内分析认为，活跃用户数持续增长的背后，是京东多年来对商品服务质量和用户体验从不松懈的执着追求，已促其形成了值得信赖的核心形象；也意味着京东长期坚持的商业模式已得到社会广泛认可，更将为用户、行业、社会贡献更大力量。