本地生活战场无硝烟,却热闹非凡。4月末,百度高调宣布再入局本地生活战场,同期,抖音、快手、滴滴等已经开始用各自的玩法布局本地生活。值得关注的是,饿了么也在加码获取资源以应对竞争。
在阿里巴巴发布2021财年第四季度及全年财报后的电话会上,阿里巴巴表示,在新财年进行更为坚定的投入,将业务增长所带来的所有新增利润都投入到重点战略领域,包括技术创新、降低商家经营成本、提升用户体验和商品供应链能力,以及基础设施建设和新业务的拓展。
“阿里将继续大力建设饿了么作为本地生活服务的入口心智。”
本地生活正在争夺“身边战场”
据公开数据测算,到2024年,本地生活的市场规模将达到2.8万亿元。
新晋玩家不容忽视。抖音希望通过6亿用户的巨大流量借助短视频、直播衍生抖音小店介入本地生活;滴滴在做外卖失败之后,通过橙心优选小程序再次切入社区团购网点,且很快在27个城市扩张;快手则沿用老铁文化的优势,准备打造“高线城市轻决策,低线城市重决策”的泛文化服务。
从表层来看,本地生活战场看起来仅仅只是把越来越多的商品卖给本地用户。但正在加速的“身边战场”,未来比拼的是什么? 艾媒咨询分析师在接受媒体采访时表示,在本地生活领域,考验平台的不仅仅是流量,更重要的是整个生态系统的搭建。坦率地说,本地生活的赢家在于谁能够形成完整的业务、数据、组织架构,构建自身的数字化商业体系。
早在去年年初,疫情考验本地生活服务市场之时,不少业内人士早就说过,决定本地生活胜负的,可能是数字基础设施,而非简单的用户、营收、份额等市场表象。
在本地生活市场的初期,美团、饿了么让千百万商户完成了“在线化”。在疫情考验下,在线化的本地生活服务完成了第一阶段的使命,在疫情期间提供不间断服务,以及为中小商户赋能。而到了下一个阶段,本地生活服务的核心是“新服务”精细化深耕,是数字化程度进一步提升,考验的则是如何通过数字化新基建来提升行业整体的效率。
饿了么的逻辑在于以数字化为核心,构建本地生活的商业基础设施,技术与系统基础设施、营销服务与数据管理平台以及支付与金融服务的基础架构。用技术的方式,结合阿里系的生态资源,为商户赋能、导入更多新客,降低成本增加销量。
随着新晋玩家的不断入场,本地生活正在开往分钟级“战场”“身边战场”的比拼,对平台的考验已经不是价格补贴战,而是生态的综合实力和协同效应。
明确为阿里本地生活入口,饿了么将再被“加注”
在这些基本逻辑之上,阿里巴巴的本地生活战场早就选择让饿了么出战。成为本地生活的“入口”,是饿了么必须承担的使命,也是早就做好的布局。
从入口的背后意义来说,饿了么将得到来自阿里巴巴生态各种类型本地生活服务的资源导入、流入导入,是唯一且必然的选择。
2019财年,阿里巴巴收购了线上外送及生活服务平台饿了么,并与本地服务平台口碑整合。2019年9月,饿了么口碑与万宁签署战略合作协议,提供进口母婴、保健、个护用品等商品及服务。紧接着到了当年的11月,饿了么口碑与红旗连锁达成战略协议,为消费者提供线上便利店外卖。
2020年年中,饿了么与阿里巴巴实现全面融合,除了在用户和流量方面与淘宝、支付宝实现打通,旗下所有业务系统、数据库设施等也全部迁移至阿里云,完成了100%上云。
2020年7月,饿了么宣布全面升级并改版上线,从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台,聚焦消费者“身边经济”。8月,饿了么宣布“百亿补贴”成为常态化补贴行动,重点覆盖城市拓展至百余城,并从餐饮拓展到生活服务等全品类,参与百亿补贴的商家,订单增速较日常翻了一倍。
时间到了2021年,饿了么在“就地过年”期间继续发力,加大新用户获取和运营产能的投入,实现了年度活跃消费者同比增长20%,用户体验与满意度也有明显的提升。
同时,饿了么早就跟随市场需求在3月份将买药服务升级接通医保、联合高德推出“地图找药”。4月,饿了么入局共享充电宝领域,借助阿里巴巴强大的技术设施首次引入第三方小程序提供生活服务。
总结一句,不论从资金、用户、流量、技术,还是数字化基础设施、平台业务生态等多个方面,饿了么正在持续、坚定地加码,全面提升了非餐订单、商户运营能力、用户服务体验、技术能力、配送网络效率以及营销效率。这将带来饿了么商户数量、会员用户数量、单均经济效益的进一步整体增长。
本地生活的战事,正越来越有看头,或许换句话说,胜负也许早就有了。