近日，中国连锁经营协会发布《打造以消费者为中心的精准需求预测》专项研究报告，报告显示中国零售商的库存周转速度已领先欧美，并进一步指出“618”“双11”等层出不穷的电商购物节，让零售企业在多年实战中摸索了超越欧美企业的策略经验。中国的企业是如何做到的？不妨以京东数智化服务3C家电品牌商的全链路，来窥探其中的秘密。
“许愿式生产”：京东C2M反向定制助力 3C家电产品销量大增
事实上，消费者的消费理念正在发生巨大变化。报告指出，千禧一代、Z世代和阿尔法一代有着迥然不同的特质与消费者需求特质，这让企业打造“以消费者为中心”的需求预测并非易事。C2M反向定制无疑让让3C家电产品的创新和生产、创新和消费者的链接变得不再飘渺无依。
几年前广受关注的智能马桶为例在一段销声匿迹后在11.11期间再次火爆。松下、恒洁分别推出的智能马桶盖和智能一体机升级版在京东11.11开场10分钟后，前者成交额就位居品类第一，后者上架2周成交金额环比增长2倍。
松下卫浴电商销售公司有关负责人表示，通过京东C2M反向定制将用户反馈前置，形成了用户反馈—研发—产品面世—用户反馈的正向闭环。
据介绍，京东C2M新品反向定制解决方案已经拥有全链条、高价值的消费资源及先进算法，能为合作品牌提供从用户洞察到产品研发等一体系的智能生态服务，实现对合作品牌各环节资源的合理利用及效率提升。在京东零售云的推动下，京东为3C家电品牌商和消费者之间搭建一条信息通道。按需下单、即卖即产，消费者也实现了从“有啥买啥”到“想啥买啥”的“许愿式生产”转变。
高效流通：畅享全场景智能供应链的“智能效率”
该报告还指出，3C家电企业面对快速变化的市场需求以及疫情等外界环境的变化，需要更加巩固好供应链后续防线，包括快速响应的生产资源调配、库存资源分配、以及仓储物流执行等。
10年前，美的创始人方洪波就为此慨叹。加班加点生产，企业外面拉货的车辆把整条马路都堵住了。看上去生意很火爆的场面背后却是亏损。10年后，美的和京东合作，库存周转从过去入仓到送达消费者手中时间大约30天到45天降至28天，同时优化了滞销和偏仓问题。
据了解，全面上云的京东智能供应链实现了从采购建议到自动下单、深度托管再到自动学习的智能补货等闭环链条。
通过与京东云合作，目前不少3C家电企业实现了大数据平台+供应链平台的“云化”，最终真正实现业务全链路的数智化。
全场景智能触点：全链路无处不在的人性化营销
为配合3C家电数码商家新品发布与爆品运营等都多重营销场景，京东智能客服则直接帮助品牌商建立起了囊括售前接待、售中沟通、售后运营的全链路营销体系和一体化营销解决方案，全触点建立和消费者的联系。
以联想为例，京东智能客服的优势在于帮助其实现了“1+N”的细化效果。具体而言，智能客服为其店铺提供了一个电脑行业的通用知识包，同时店铺还可以借助AI训练师不断将专业性问题细化，补充通用知识的空白和消费者互动。
比如客户购买电脑，在售前环节当其向后台发送所需咨询的商品链接时，智能客服会推送给产品的基础卖点、参数等信息，同时还会推送其他相关信息，客户问‘是否配有鼠标、键盘等赠品’时，在回复‘无赠品’后还能智能推送相关产品链接，供客户选择。
“某种意义上，智能客服相当于带着客户走了一遍完整的购物流程。” 联想京东自营旗舰店售前客服负责人刘刚表示。
有行业人士就此指出，在京东这一“连接器”的有效推动下，消费与生产被极大地调动起来。而这背后，作为京东集团对外提供技术服务的核心品牌，京东云则通过人工智能、大数据、物联网等前沿科技及丰富的产品与数字化解决方案，大大推动了供需“丝滑”连通的进程。
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