痛点三：客户没时间、不了解、无保证
举措：帮着办、主动办
具体举措包括：
（十二）“全程托付”，管家帮助
对车险VIP客户提供“全程托付”服务，以车损管家、人伤管家、接送车服务覆盖理赔全方位和全流程，真正实现管家式的零烦恼包办。视客户需求，可进一步提供预约上门理赔，并将逐步扩大服务客户的范围。
（十三）人伤事故，专员导航
针对人伤事故，人伤服务专员深度参与事故处理，在责任认定、伤残评定、医疗费担保/垫付/先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。
（十四）品质保证，安心修车
在中国人保推荐的维修企业进行维修，客户可获得“维修价格无差价，修车质量有保障”的服务承诺。
痛点四：专业价值有待提升，保障内涵有待丰富
举措：专业办、用心办
（十五）专业工具，智能检车
中国人保独有的“芯理赔”科技理赔工具，可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。
（十六）专业救援，空地一体
在事故发生的第一时间，结合空中直升机救援与地面车辆救援，提供“空地一体”特色救援服务。
目前，中国人保的16项车险理赔服务便民新举措已经全面启动推行。该公司负责人表示，将密切关注这些举措的推广成效，根据客户需求，不断提升服务质量，丰富服务举措，全面升级客户体验，持续打造全方位的、超出预期的理赔服务，让服务有温度，让理赔更简单，以更优质的服务回报客户信赖。
