保险

理赔员普通的一天

下午四点半，游照龙才有时间吃上当天的第一口饭。

5月16日，平安产险北分现场查勘员游照龙一大早接受派工，没来得及吃早饭就出门了，接近中午才处理完现场案件，准备赶回定损中心吃午饭。在回程途中偶遇一起交通事故，他赶紧停车跑去询问情况，巧合的是，汽车车主正是平安产险北分承保的客户，但遭遇突发事故显得有些茫然不知所措，游照龙便留在现场指引其向保险公司和交警报案，并协助后续处理。

当游照龙遇到这起事故时，伤者已被送往医院，现场无法签署事故证明，他便主动提出送客户一同去医院看望伤者，但客户并不知道事故处理流程，也不知道伤者被送往哪家医院。在这种情况下，游照龙陪同客户在附近医院一家一家走访，终于找到伤者。而由于伤者伤势较重，他的家人情绪非常激动，游照龙主动介入，协调客户与伤者家属协商赔偿事宜，最终凭借其专业能力和耐心的沟通，客户得到了伤者家人的谅解。此时，时间已至下午四点半，游照龙才有时间吃上当天的第一口饭。“这其实就是保险理赔人员普通的一天。”刘赓说。

5月30日，平安产险北分的客户王琛驾驶尼桑车在门头沟发生双方事故，其只投保了交强险、第三者责任险和不计免赔险，尽管他先向保险公司报了案，但后来又将案件注销，因为他以为没有车损险就无法理赔，而一旦报了案第二年的保费就将上涨，因此销案并准备自掏腰包修车。6月16日，王琛到中进道达4S店准备修车，并咨询了在4S店现场的平安产险北分理赔员王建沣应该买什么保险才能修双方的车，王建沣了解到5月30日的详细情况后，告诉王琛保险可以赔付第三者责任险，且在限额范围内不会导致来年保费上涨，随后，王琛顺利办完了直赔。

平安理赔员的热情和专业让王琛倍感温暖，也让他对保险有了更深的认识，此后他又将平安产险推荐给自己的亲朋好友。

“对于理赔部而言，类似的案例其实有很多。”刘赓表示，保险业要实现持续健康的发展，保险人的初心就永远不能变，要想客户之所想，急客户之所急。无论是依靠人的双腿还是借助于直升机等高科技手段，都应践行服务至上的理念，以心换心，暖心服务自然迎来客户信任，也将为行业健康发展奠定坚实基础。