过去两年私行客户增速稳定
截至2016年二季度末，招行整体零售客户数为7237万户，较上年末的增速是8.11%；金葵花及以上客户180.52万户，占比约2.5%，较上年末增速是9.57%；私行客户数为53954户，较上年末增长10.04%。
AUM方面，零售客户AUM为5.17万亿元，较上年末增长8.92%；金葵花及以上客户AUM为4.1万亿元，占全行零售AUM的79.27%，较上年末增长9.97%；私人银行AUM为1.42万亿，较上年末增长13.70%。
也就是说，招行2016年上半年各层级零售客户的AUM增速情况，跟户数增速是一样的，同为：私行AUM增速大于金葵花及以上AUM增速，并大于零售整体AUM增速。
2017年上半年，虽然招行各层级零售客群增速情况和2016年同期一样，但招行2017年上半年各层级零售客户的AUM增速跟2016年同期发生了一点变化，不再和户数增长情况保持一致，而是私行AUM增速大于零售整体AUM增速，并大于金葵花及以上AUM增速。
考核指标变化
对于零售客群增速的增大，招行行长田惠宇透露，招行未来几年零售银行转型的考核指标将有新打法——招行将把MAU（网站、App等月度活跃用户数量，并且是去除重复用户数的）作为未来几年零售银行转型的重要指标。
田惠宇解释，第一方面，从传统经营角度看，招行总行分析了各分行的数据发现，凡是零售各项指标（收入、中收、财富管理、私人银行的AUM等传统的零售业务指标）比较好的分行，都有一个共同的特点，就是有效客户占当地居民的占比都比较高。但是，“在互联网语境下，仅仅看到零售基础客户可能还是不够的，我们要进一步往下看，就是MAU。”田惠宇说。
第二方面，MAU可以牵引整个零售银行的数字化转型。MAU由两部分组成，一部分是客户数量，一部分是客户活跃度，两者缺一不可。客户的活跃度取决于服务，特别是在互联网的世界，线上的服务能力。目前招行移动端的客户流量已占到整个招行整体流量的85%，怎样把这85%的客户服务好，实际上考验了数字化运营能力。
“从这两个方面分析下来，我们就得出一个结论，抓住MAU这个北极星指标，来推动招商银行零售业务的数字化转型。”田惠宇说，“今年上半年见到了一些成效，但这仅仅是刚开始，我觉得这条路还很长，我们会继续坚持下去。这样做的结果也会让您看到，我们各类客群的增速可能比原来快一些，我们也希望看到这个结果。”
