3月11日，二手交易平台转转二手交易网发布《2018年度转转二手交易服务白皮书》。白皮书提到，2018年转转整体业务发展迅猛，年度订单量同比达到翻倍以上增长。不过相比成熟的新品市场，二手市场仍面临着缺乏统一标准等行业痛点；与此同时，网络诈骗、盗取用户隐私等互联网黑产不仅侵害消费者的合法权益，也给平台带来了新的挑战。在此背景下，消费者对线上二手交易平台提供的服务和交易安全都提出了更高要求。
针对二手手机领域缺乏行业标准，存在信息不透明、以次充好等行业痛点，转转在业内率先为消费者提供专业的验机服务。目前转转的二手手机业务交易份额稳占行业第一，并已在全国设立100多家验机质检中心，拥有1000多名验机质检工程师，验机的准确率大幅提升，质检项目的误差控制在1%以内。
白皮书还披露，在二手手机行业，黑产及信息不对称的痛点仍然存在，比如换屏、换壳、换主板等问题；此外，像手机划痕类，在质检过程中因主要依靠人工判定，会存在一定的误差，而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致，存在和“误差率”有关的客诉。面对这些新问题，需要转转不断加强质检工程师培训和提高技术水平，同时升级完善设备，进一步提升验机的效率和准确率。
白皮书还首次披露了2018年度平台客诉、风控等服务数据。数据显示，2018年平台C2C交易中，用户申请售后比例为0.96%，其中48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还披露，除了常见的售后流程等问题外，涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示，2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。
另外，网络黑产成为新挑战。2018年，转转平台屏蔽的关键词新增1300余个，处理违规违禁物品35000余件，处理虚假链接1000余条，通过技术手段提前识别封禁120000个涉嫌诈骗账号。与此同时，转转升级原风控部门为信息质量部，全面负责整个平台的动态风险监测及管控，及时下架及处理违规商品；同时还加强与有关部门的合作与联动，共同打击网络黑产。
面对网络黑产这一新挑战，转转也将加强风控系统建设，努力保障交易安全。一方面平台通过强化AI、反欺诈策略引擎、大数据模型等，不断提升风控保障的技术实力；另一方面，也在不断完善审核机制和交易规则，提高作弊门槛、加大对违规账户的举报、处罚力度。在苦练内功同时，转转还将与腾讯公司守护者计划安全团队等加强合作，持续监控出现在平台上的涉嫌虚假诈骗信息，积极配合有关部门严厉打击损害平台、用户的违法犯罪行为，切实保障用户合法权益。
