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京东云助力大型制造业数智化升级 为京雄高速建设提供数字化保障

2021-06-09 21:15 中国财富网   原创

作为雄安新区的重点建设工程,京雄高速工期紧、任务重,中联重科“小绿奇迹军团”泵车设备正夜以继日参建其中。京东云与中联重科联手打造的业内首个“泵送机械AI专家诊断系统”,依托京东智能客服团队成熟的技术能力,以人工智能技术为驱动实现工业自动化与智能化,极大提升了设备故障诊断效率,有效保障了客户施工的连续性,每年可帮助售后团队节省故障排查时间4200小时,单次设备维修时间缩短了20%以上,为单产品线创造间接经济效益超过230万元。

“小绿奇迹军团”是广大网友对参与武汉“火神山“医院建设的中联重科泵车、起重机等工程机械设备起的网络爱称。作为中联重科的拳头产品,泵车不仅搭载了全姿态臂架主动减振控制、高压泵送、整车安全控制、差料自适应泵送控制等多项高精核心技术,其泵送速度和泵送高度更是一直处于国际领先水平,创造了多项世界第一。

泵送机械AI专家诊断系统,小绿军团身侧的维保“智囊”

京东云与中联重科联合推出了泵送机械AI专家诊断系统,将京东智能客服的核心技术能力,比如AI语音识别和人机交互等应用在工程机械故障排查领域,属于行业首创。与传统的工程机械装备维修保养诊断主要依赖操作人员经验,以及服务工程师处置速度不同,工程师可以通过语音、文字等更智能的交互方式,在泵送机械AI专家诊断系统中进行检索,系统会提供相应的最佳语义匹配结果和自诊断分析,帮助工程师实现故障的快速排查和解决,并且大大降低了研发对于共性问题的重复支持。

对于泵送机械AI专家诊断系统上线之后对服务效率的提升,中联重科售后负责人王辰深有感触:“最大的变化就是节省了我们现场服务的排查时间,提高了维修效率,从而进一步提升了客户的满意度。”

AI专家诊断系统特有的语音交互功能大大提高了沟通效率,服务工程师在开车赶赴现场的路上,便可通过语音交互,提前了解客户反馈问题的原因及相关解决方案。

王辰介绍说,在京东智能客服的技术助力下,泵送机械AI专家诊断系统每年可帮助售后团队节省故障排查时间4200小时;为研发工程师每年节省2000小时电话支持时间。同时,专家诊断系统的上线,还有效保障了客户施工的连续性,基于每年上万次的故障排查量,单次设备维修时间缩短了20%以上。经过计算,泵送机械AI专家诊断系统每年可创造超过230万元的间接经济效益。目前,除了泵送机械之外,AI专家诊断系统正在向搅拌车、搅拌站等设施进行移植,将节约大量的人力、物力及时间成本,为客户提高更为高效、优质的保障服务。

京东云助力大型制造业数智化升级

京东云的泵送机械AI专家诊断系统还在2020年11月,惊艳亮相亚洲最盛大、最重要的建筑工程与设备行业博览会——上海宝马工程机械展(bauma CHINA)。众多客户在亲身体验泵送机械AI专家诊断系统后,纷纷竖起了大拇指,称赞该系统将人工智能技术与工程机械相融合,非常贴合需求,真正做到“覆盖广、诊断准、交互好”。

泵送机械AI专家诊断系统亮相上海宝马工程机械展

AI专家诊断系统的典型故障覆盖率超过90%,要归功于京东智能客服构建的基于泵送知识图谱技术的专家库。不仅实现了泵送机械不同实体与失效形式的知识与关系网络,还通过精准匹配故障问题与零部件实体关联,实现相关故障解决方案全覆盖。同时,基于泵送语义识别和分析技术,京东智能客服构建了语义理解和分析的快速诊断模型,使得AI专家诊断系统可精准识别各种语义、长文本和关键词,快速定位用户意图,提供相应答案,语义识别准确率大于80%。在交互方面,借助定制化的泵送机械语音识别技术和人机交互技术,AI专家诊断系统彻底解放了工程师的双手。工程师只需打开AI专家诊断系统APP发出语音指令,系统可避免噪音和相似字对于语音识别的影响,实现用户意图的精准识别并进行语音交互问答,泵送通用名词语音识别率大于90%。

从雄安新区的建设施工现场到河北防疫点的抢建现场,搭载了AI专家诊断系统的中联重科泵送设备正活跃在祖国生产建设的第一线。“小绿奇迹军团”并不孤单,工程的顺利进行,离不开服务工程师的辛勤付出和人工智能技术的保障与支持。

作为国内工业领域智能制造的排头兵,中联重科通过构建包括制造、服务、管理等在内的智能体系,正在加速自身数智化转型的速度。而此次与京东云的联手,正是看中了京东云强大的技术实力和丰富的产业理解能力。作为最懂产业的数智化解决方案提供商,京东云依托人工智能、云计算等前沿技术能力,为企业制定有针对性的解决方案,帮助企业数智化转型,输出高效且可持续的产业价值。二者的强强联手是智能制造领域的一次有益尝试——将先进的制造技术与人工智能技术深度融合,助推实现制造的智能化,提升企业生产效益。新一代智能制造技术的突破和广泛应用,将推动制造业实现跨越式的发展,推动中国制造业由大变强。 

 

 

 

 

 

责任编辑:闫梅
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