去年底，苏宁控股集团旗下苏宁电器集团之全资子公司南京润恒向恒大地产豪掷200亿元开展战略合作；今年初，苏宁控股集团旗下上市公司苏宁易购再出资95亿元持有万达商业3.91%的股份；4月12日，苏宁又与碧桂园签定协议，展开深度合作……
近一年来，本已拥有苏宁置业这个实力不俗地产公司的苏宁频频出招，牵手全国龙头房企开展合作。这些投资与合作的侧重点虽有不同，但却有一个共同的指向，就是抢占零售行业新的超级入口——场景互联网。
“苏宁这样做的目的，就是用线下场景获取客户，在线上进行消费、信息的转化，实现线上线下全渠道融合。”苏宁易购集团副董事长孙为民说，“未来的零售很可能是场景互联网的零售。”
燃客城是一座场景互联的demo店，也是苏宁实现未来愿景的理想之地。
现实的不一定都是合理的
毋庸质疑，电商至今仍是许多人特别是年轻人购物的主要平台，看看“双十一”网购有多么火爆，再看看部分实体店有多么萧条，很容易就能感觉到二者之间的云泥之别，这也难怪有人曾经断言，电子商务将会彻底替代实体店。
但是，枯桑知天风，海水知天寒。对于具有深刻洞察力的人，他们往往能在某些事物处于炽盛之时，就能见微知著地发现其中的种种隐患，而电商就是这样的一个事物。
孙为民说，电商之所以能在短时间风起云涌，彻底改变人们的消费习惯，一个重要原因是它成本低、效率高，能更多地让利于消费者，让人们足不出户就能买到便宜货。然而，令人想不到的是，电商发展到今天似乎正背离自己的初衷，成本上升，效率下降，消费者的购物体验也难尽如人意。大数据对此提供了佐证：现在线上产品销售的平均成本已达30%，明显超过了线下。实际上，现在许多电商包括一些电商巨头，其线上客户的增长已明显放缓，有的甚至出现了下降，这也难怪连资本市场都对电商投资的兴趣出现下降。
“现实的不一定都是合理的。”孙为民说，“正因为发现了这些苗头性的问题，连中国电商的龙头——阿里巴巴董事局主席马云也开始反思，并于2016年提出了线上线下相互融合的新零售。”
不只是成本增加、效率下降和体验不佳，有些业态还是电商根本无法完成的，如汽车加油等。凡此种种，都要求商家进一步探寻更优的零售模式。
重启回归本源的创新
像众多行业一样，零售业的发展也是伴随着科技的不断进步而不断地转型升级的。在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下，中国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为中心，上演深刻的变革。无人超市、无人货架、智能配送……这些科技手段运用的根本目的，是为了更好地方便消费者购物并提高效率、降低成本，而不是为技术而技术，更不应该走向它的反面。
苏宁体育BIU无人店，是集好玩、好物、好服务于一体的智慧店。
如今，充分利用先进的科技手段，打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。在南京新街口苏宁体育Biu无人店，当顾客拿着衣服靠近智能试衣镜时，“魔镜”屏幕画面会迅速切换，显示商品详情。在智能试衣间，顾客可以点击镜面，切换室内、室外和夜跑等不同场景画面，改变试衣间光线，查看相应场景下的试穿效果。如果热爱运动，苏宁体育还准备了AR虚拟合影服务，可以与喜爱的球星合影，打印照片并分享至社交网络……
如今的消费场景，不仅仅是指消费者在马路闲逛，或是前往购物中心，家庭环境、智能手机屏幕和汽车内都可以成为零售商触达消费者的接口，这就是全场景零售。
对于这样的场景，一般人看到的仅仅是购物这一环节，而对于水下的冰山却很难预见。实际上，这些场景不仅仅是购物场所，同时也是获取客户重要数据的情报站、雷达站。当顾客拿起一件看似平淡无奇的商品时，他想不到的是，其相关动作会被后台采集并计数，汇入大数据平台，作为洞察消费的依据，指导后端供应链的优化。在南京淮海路苏宁新街口云店，VIP导购巫贝讲述了一个“千里传音”的大数据采集细节：如果顾客将一件商品放进了购物车，可他犹豫再三，最终又拿了出来没有购买，那么这样的细节大数据会有记录，等到类似商品促销时，商场会通过手机及时推荐给该顾客，做到精准营销。可以说，有了这个购物场景，商家就有了洞察消费者想什么、痛点是什么的一个重要窗口。
其实，有很多消费者急需的服务是纯电商难以提供的，电商也有其自身的弱点，比如很难做到就近服务，而互联网场景消费就不同了，它就像零售的基础设施一样可以遍布人们居住的小区周围，既有互联网的众多好处，又有实体店的独特优势。
以苏宁小店为例，除了基础的便民服务外，它还可以依托苏宁易购健全的服务体系，对2公里服务范围内的消费者提供包括空调维修、电器清洗、居室日常保洁等服务。用户只需在小店线上移动端下单，无论网购商品还是品质服务，都能高效送达。便利店商业模式的关键是规模效应，但可悲的是，大多数便利店企业在尚未达到规模经济时就被高昂的物业成本、获客成本和运营成本击跨。“而苏宁作为线上线下融合的最好的零售企业，凭借多年积累的雄厚实力和经验，一路上高歌猛进，并且定下了将苏宁小店打造成全国第一的O2O社区小店的宏伟目标。
打造苏宁智慧零售的新版图
谁掌握了消费者的数据，谁就掌握了商品零售的主动权，而消费场景正是获取这些数据的重要载体，这也难怪无论是传统零售商还是新兴科技公司，都开足了马力，争抢各种消费场景。美国电商巨头亚马逊去年5月收购了美国生鲜连锁全食超市，并于今年1月正式开放无人店。在国内，打通线上线下界线、争抢场景消费的战役越演越烈，火药味也越来越浓，如阿里和腾讯纷纷慷慨解囊，跑马圈地。
当阿里和腾讯一掷千金地大肆收购实体门店的时候，人们却忽略了一向低调的苏宁的存在。其实，与上述公司相比，同时具备线上线下基因的苏宁在打造场景消费的智慧零售方面，有着其他公司无法比拟的优势。他们充分利用过去28年积累下的实体零售经验，并结合当下最先进的智慧零售技术，可以比竞争对手更快地将线上线下融为一体，将消费者和场景消费连接在一起。
苏宁易购无人Biu店，让苏宁的智慧零售生态体系不断落地生根。
目前，苏宁正在全力构筑的是“两大”（苏宁广场、苏宁易购广场）、“一小”（苏宁小店）、“多专”（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市）的智慧零售业态产品族群。南京市下辖的溧水区有一个接壤安徽的小镇丹阳，记者最近专门前往这里考察了这家新加盟零售云苏宁易购县镇店的商店。它是2017年10月才开始营业的，即使是面临京东、国美的同镇竞争、贴身肉搏，他们仍凭借苏宁的赋能支持，迅速抢占了市场，实现了赢利。店主王伟说，苏宁零售云模式灵活多变，“自己有积极性，我们赚的钱是自己的”。
要了解苏宁抢占新风口的决心有多大、速度有多快，看一下苏宁小店的发展速度就明白了。仅今年3月30日一天，苏宁小店便开业133家！
打造智慧零售，需有一个庞大的生态系统，而这个系统是靠单打独斗无法完成的，这也是苏宁以开放谋共赢战略的初衷。据悉，苏宁与万达的合作，主要是依托万达商业拥有的物业资源和品牌商户资源，挖掘线下入口价值，满足苏宁多层级店面开设的需求；与恒大的合作，更多是拓展社区布局，通过智慧业态，为百姓提供商品和互联网的本地生活服务；与碧桂园合作，则主要是在三四线城市和一二线城市的周边深耕市场。
“苏宁目前已经找到智慧零售落地的全面解决方案。”张近东豪迈地说，“到2020年之前要拥有超过2万家店面，覆盖400个地级市、2000个区县，经营范围深入三四线城市。”
苏宁智慧零售的新版图正迅速向全国蔓延。
