中国质量协会日前发布2018年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。测评结果显示，汽车质量可靠性方面的问题仍集中表现为关键系统出现故障。2018年易发故障部位和去年一致，是“发动机系统”“行驶、转向和制动”“车身外观”“内饰”。内饰异味重已连续四年成为用户最关注的质量问题。
调研结果显示，最近四年用户提及较多的故障（问题）有：内饰异味重、风噪声大、发动机噪音大、发动机有杂音、手动挡档位不准入档困难、行驶中轮胎噪音大，燃油消耗过高、加速反应迟缓或无力、刹车有异响。用户对可靠性的质量需求主要是座椅、配置及操控设备、空调和变速。
数据表明，过去五年用户挑选汽车较为看重的六大因素是：“质量可靠性高”“安全性高”“汽车性能好”“品牌知名度”“舒适性高”“车型好看”。用户最终决定购买新车最看重的是 “质量可靠性高”“汽车性能好”“车型好看”等因素。
中国质量协会自2002年开始，连续17年组织开展中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。2018年CACSI测评仍以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车、商务旅行车等类别，测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业、60个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东等大市场区域的75个主要城市。
