5月28日1时50分,吉林松原发生5.7级地震。地震发生后,中国太保连夜启动重大突发事件应急预案,推出主动排查客户信息、及时查勘第一现场、次生灾害预警等五项举措,快速应对本次地震灾害。截至28日上午9时,中国太保吉林省产、寿险机构共接到非车险及人身险报案29件(其中,中国城乡居民住宅地震巨灾保险24件、小康之家家庭财产保险2件、人身险2件、财产综合险1件),损失主要集中在松原地区,理赔人员现场查勘、客户慰问等工作正在有序开展。
据悉,此次松原地震的震中位于松原市毛都站镇,当地及周边的长春、四平震感明显。28日凌晨2点,中国太保在吉林当地的机构进入应急状态,快速确认震区机构、员工安全,调查人员时刻关注震区动态,紧急排查客户出险信息,并及时做好受伤客户的上门慰问安抚解释工作。上午8点,中国太保派出理赔人员前往各财产险出险地点开展理赔查勘,经现场勘察,主要为房屋轻微裂缝、烟筒掉落、外墙倒塌等损失。
目前,中国太保已开通报案、理赔绿色通道,全力为客户提供优质、高效、“有温度”的保险理赔服务。中国太保推出五项应急举措:1、24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。2、主动排查客户出险信息。通过加强调查人员走访,与政府、同业保持积极沟通交流,多渠道获取信息,排查客户出险情况,并开展上门慰问,协助家属处理突发情况。3、及时查勘第一现场。第一时间派出经验丰富查勘定损人员,前往出险地支持查勘定损理赔工作,同时为客户提供报案、定损、理赔、咨询等业务服务。4、简化理赔单证手续。简化事故证明材料,取消定点医院限制、医疗费用限制,简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。5、次生灾害预警服务。随时关注灾情发展和变化,向客户及时提出防灾和预警服务,防止损失进一步扩大。
