11月14日，链家正式发布了全面的品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。
链家首席运营官王拥群表示，过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。未来几年，链家将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌以及4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。
在此次品质提升计划中，链家对外宣布在 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段，增加经纪人留存率。客诉响应机制方面，链家此次全新推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。
与此同时，链家还发布了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。
