在“双十一”来临之际，京东喊出“好物好玩，上京东”的口号，致力从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务，为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。
“‘多快好省’的广告语让众多消费者认识了京东。多年来，京东一直致力为消费者提供高标准的购物体验，这也让京东品质电商的形象深入人心。以消费者为核心，是京东的创新动力和发展宗旨。”在10月19日举办的“2018年京东全球好物节”启动发布会上，京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示，随着国家经济进入高质量发展轨道，高质量的消费诉求呼之欲出。就此，今年京东“双十一”围绕新时期消费者品质消费的核心诉求，依托零售基础设施优势，持续、深入整合站内外优势资源，致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。
▲京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷做开场致辞
“如何为消费者提供超预期的购物体验，一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期，如何构建零售端高质量的消费体系，不仅是京东作为品质电商的责任所在，也是未来零售业发展的必然趋势。”徐雷表示，京东长期积累的无界零售资源，以及诸多的优秀的合作伙伴，让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费，驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态，从消费端助力中国经济高质量发展。
9大主题×7大专场 好物放量不玩“套路”
发布会现场，京东宣布今年的“京东全球好物节”将从10月20日持续到11月15日，27天超长期大促。
“双十一”期间，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，提供了形式丰富的促销。在基础优惠之外，京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种福利。
▲京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞
针对本次京东“双十一”大促，京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞表示，为了让消费者有“好逛、好买、好玩”的购物体验，本次京东全球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。“京东‘双十一’除了将手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线，还将通过京东开普勒、京X计划等合作项目和各类跨界联合营销，让消费者在站内站外‘无差别’获取活动信息。”
在移动端，京东将通过大数据分析，基于用户画像和历史行为资料，为消费者个性化展示商品，打造“我的专属双11主会场”；大促分会场同样采用了智能算法推荐机制，精准呈现促销活动；在会场页之外的购物黄金流程中，“猜你喜欢”“今日推荐”等模块，也都将帮助消费者从海量大促信息中，更快速地发现自己喜欢或需要的商品，提升浏览体验。
双11期间，京东为消费者准备了丰富的优惠活动，除了价格直降，还有秒杀、神券、满减、拼购、白条，以及针对特定人群的专享优惠等多种促销形式。
作为京东王牌活动的“京东超级品牌日”，也将于11月5日上线一场超级优惠的品牌盛宴。超过500家品牌将奉上大力度价格直降。全场活动累计超过10个亿的让利，再加上“超级红包打赏”和“超级夺宝小程序”等互动游戏，相信会给消费者带来一场“超级狂欢”。
全流程“放心购” 让品质服务“无死角”
品质电商是京东平台标签，品质服务则是京东品质电商构建最重要的一环。今年，京东也全新成立了客户卓越体验部，致力将高质量的用户服务放在首位。
▲京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿
发布会上，京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示，“双十一”期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。
具体来看，在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。同时“宙斯盾”还会将消费反馈及时同步品牌商，优化产品质量，进而在消费者、品牌商家及平台间搭建高品质购物生态圈。依托AI、区块链、大数据等先进技术，宙斯盾为用户购物搭建“隐形盾牌”，构建京东高品质的购物环境。
在“看得到”方面，京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系，强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。
而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东“双十一”期间推出的物流五大王牌，业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。
“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在京东“双十一”期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。
携手60万门店无界狂欢 京东“双十一”让你处处有“京喜”
▲京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛
“如果说2017年是零售创新元年，那今年“双十一”，京东将以更完备的零售基础设施、更先进的零售科技开启无界零售2.0时代。”
在10月19日的2018年京东全球好物节启动发布会上，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛介绍，京东将携手上千个品牌、60万家门店全面融合线上线下，为广大消费者带来遍及全球的优质好物和潮萌炫酷的消费体验。
据林琛介绍，无界零售战略提出一年多来京东清晰地发展出“三条曲线”。“电商是我们的核心业务，它的基础是我们的智能供应链和金融等方面的能力。在电商的基础上，我们拓展了科技、保险、内容、汽车、房产等成长业务，这些能力还将以平台的形式开放给合作伙伴，帮助整个零售行业降低成本、提高效率，提升用户体验，这一系列平台业务也将成为京东未来的重要增长极。”
基于上述理念和能力，这个“双十一”京东将携手上千品牌、60万门店共同开启一场规模空前的无界狂欢。参加狂欢的有遍及全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、京东全球购线下体验店等创新业态，以及京东与联想、五星电器、TCL等众多品牌合作的创新门店；京东还联手银行网点、运营商门店等更多的合作伙伴，覆盖衣食住行玩等生活的每一个角落，给消费者带来真正的实惠和享受。
“在人们不断追求美好生活的当下，更高效率、更忧品质、更好体验已经成为不可逆转的消费潮流。”林琛说，“京东这场线上线下融合的狂欢，正是顺应了这一高质量消费的潮流。我们期待为大家带来好物、好玩、好生活，让购物真正成为一种享受。”
