8月19日,苏宁易购发布“818大促”全程战报。本次大促期间,苏宁全渠道订单量同比增长155%,活跃用户数同比增长97%。大促期间新开业各类门店899家,平均每40分钟新开业1家互联网门店。“场景互联”成为本届苏宁818大促的亮点,未来,“场景”将成为苏宁智慧零售战略的重要着力点。
场景互联成亮点
苏宁易购“818大促”已经举办了6届。苏宁易购总裁侯恩龙表示,场景互联是今年苏宁“818大促”的最大亮点,围绕着消费者,需求、产品、内容、服务皆是场景,智慧零售的使命是让场景贯穿消费者生活的始终。
在场景建设方面超6000家互联网门店参战“818大促”,将线上线下、城市县镇全面覆盖,织起一张场景互联网络。
以苏宁小店为例,作为与消费者接触最频繁的智慧零售场景,小店的目标是实现多个业态多个场景的融合互联,包括房产、彩票和物流等。8月18日,苏宁小店为辐射范围内的2034万用户提供服务,销售增长662%。
除了小店等实体场景,今年818,苏宁还将明星IP、直播、游戏等娱乐互动元素与“818大促”进行了深度融合,从“消费+娱乐”的角度打造了体验层面的“新场景”。营销项目“燃客城”,聚集了黑科技、燃运动、最美食等新玩法,以场景化为游客打造沉浸式体验;苏宁首款区块链产品“星际家园”,打造贯穿用户衣、食、住、行、全渠道、全生态、全产业的行为价值链;红人短视频购物平台“头号买家”,则以流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作等形式,为用户搭建一系列内容消费场景。
从效果来看,“燃客城”线下6万人到场、线上1.5亿人次围观;“头号买家”超5000名明星达人入驻、在线时长提升300%、全网话题量超8000万次;精准营销新买家数环比增长423%,贡献整体买家数环比增长375%。
侯恩龙表示,纯电商模式的发展已进入瓶颈,线上线下多场景融合、互联是零售业新趋势,“下一个十年将进入场景互联时代,对消费者来说,购物买到的不单是一件好产品、好服务,更是一种美好的生活方式。”
多业务共创全场景
苏宁产业经营不断拓展,形成以零售为核心的多产业融合。“818大促”也被认为是八大产业协同作战的练兵场,以实物商品、内容商品、服务商品经营为核心,全品类、全渠道、全客群覆盖,让用户实现便捷高效的一体化购物。
战报显示,共有6753家各产业门店参战“818大促”,期间苏宁广场单日销售峰值同比增长达到111%,客流达到56万人次;酒店公司线上渠道销售额实现16倍的增长。整个大促期间,苏宁易购全站分钟峰值服务调用次数达到1.2亿,全天服务调用次达到780亿。苏宁金融产品累计为用户节省了3800万元的花费,供应链金融产品为合作伙伴提供了30亿元的融资服务。
产业的丰富给苏宁打通场景提供了可能性。苏宁提出的场景互联是将各种消费场景联合在一起,使消费者能在一个平台上满足不同的消费需求。侯恩龙指出,这就要求平台需要具备场景跨界和场景融合两个条件。场景跨界即为跨界合作,平台与其他领域的平台达成合作,将各个场景串联起来;而场景融合就是在场景跨界合作的基础上,将多个消费场景融合在一个平台。
“需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景”,苏宁表示,在智慧零售构建的新消费场景中,消费者的个性化、多元化需求被最大限度地满足,品质美好生活逐一勾勒呈现。
整体来看,苏宁上半年保持了高速发展的态势,今年上半年,苏宁易购营业收入增长32.29%;实现商品销售规模1513.19亿元(含税),同比增长44.63%。“从‘818大促’的发展来看,超40%的增速就是未来发展的新常态,将会一直的延续下去。”苏宁控股集团董事长张近东表示。
